Defensa del Consumidor busca evitar cobro desleal con débito automático
La Dirección de Defensa del Consumidor de Corrientes puso en común una solución normativa y operativa para descuentos indebidos en la modalidad de débito directo, de servicios que se dan de baja, pero se siguen descontando de las cuentas.
En el marco de una reunión del Consejo Federal de Consumo (Cofedec), que se realizó este fin de semana en Córdoba, el director de Defensa del Consumidor de Corrientes, Orlando Seniquiel, puso en común ante el organismo una propuesta con la que se busca evitar los cobros indebidos o desleales que se realizan mediante el débito automático. Según explicó el funcionario a El Litoral, “se detecta de manera reiterada que entidades financieras receptoras de transacciones, que se gestionan por la modalidad de débito directo, debitan de las cuentas de depósitos de sus clientes importes por supuestos adeudos, que resultan indebidos o no autorizados, detrayendo de manera irregular fondos de tales cuentas”.
En el proyecto, al que accedió este medio, se explica que dichos débitos “se inician por entidades o empresas ordenantes, que los gestionan por intermedio de entidades financieras originantes”. Entre las causales de esto, el estudio enumera: “falta de autorización formal y legal de los consumidores a las empresas ordenantes”, “incumplimiento por parte de las empresas de las condiciones contractuales pactadas con los consumidores” y “situaciones en que los titulares de las cuentas de depósito han dado de baja servicios (...) y las empresas ordenantes siguen presentando en las entidades originantes débitos directos indebidos”; entre otras.
Para evitar esto, la propuesta brinda como solución, a nivel normativo, instar al Banco Central a que modifique la normativa vigente. A nivel operativo, se propuso la implementación de una “Base de Bloqueos de Débitos Directos”, que debería implementarse en las Cámaras Electrónicas de Compensación (CEC) “de manera unificada”.