Aumento de venta de electrodomésticos en pandemia: ¿Qué hacer ante las fallas?

El incremento interanual en la venta de electrodomésticos, según datos oficiales del Instituto Nacional de Estadística y Censos, fue del 33 %, vinculado especialmente en artículos de computación, accesorios informáticos, televisores, video y fotografía. La única herramienta legal ligada a la garantía es la que establece la Ley de Defensa de Consumidor  Nº 24.240 en su artículos 11, 12, 13, 14 y 15 . 

¿Qué pasa en la realidad?

“La casa comercial no tiene la obligación legal de restituirte otro electrodoméstico nuevo si falla luego de las 72 horas”, explicó el subsecretario Amhar y agregó: “Si tiene la obligación de responder a la garantía, es imprescindible guardar el documento para reclamar”. No obstante, el funcionario, señaló que “el cliente tiene la obligación de acercarse a la casa y esperar un tiempo prudencial”.

Tiempo prudencial

“Los hábitos de consumo han cambiado en tiempos de pandemia y muchos compraban de las casas centrales ubicadas en Buenos Aires y la sucursal local tiene que tener la autorización de la casa matriz para establecer un cambio”, señaló el subsecretario y destacó: “La empresa debe registrar el día del reclamo, emitir la nota y otorgar una copia si es necesario”.

Hoy las empresas locales toman el reclamo y envían un mail a la casa central y afirman a los clientes que sin autorización de la casa fabricante no pueden establecer un cambio y/o reparar el electrodoméstico. Entonces, el cliente se encuentra sin posibilidades, solo debe esperar. 

¿Qué hacer?

Juan José Amhar, subsecretario de Comercio y Defensa del Consumidor de Corrientes, afirmó en diálogo exclusivo con La DOS: “El cliente se debe se debe acercar a la delegación de la subsecretaria de comercio y la dirección de Defensa Civil, ubicada en Carlos Pellegrini al 1024, para iniciar los trámites y concretar una intimación formal a la empresa fabricante”.

Ley Nº 24.240 - Normas de Protección y Defensa los Consumidores.

ARTICULO 11 — Garantías. Cuando se comercialicen cosas muebles de consumo durable el consumidor y los sucesivos adquirentes tienen garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento. 

La garantía legal tendrá vigencia por seis (6) meses a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso en que la cosa deba trasladarse a la fábrica o taller habilitado, el transporte será realizado por el responsable de la garantía y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo. 

ARTICULO 12 — Servicio Técnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el artículo anterior, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos. 

ARTICULO 13. — Responsabilidad Solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11. 

ARTICULO 14 — Certificado de Garantía. El certificado de garantía deberá estar escrito en idioma nacional de fácil comprensión y con letra legible y contendrá como mínimo: 

a) La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor; 

b) La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización; 

c) Las condiciones de uso, de instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento; 

d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión; 

e) Las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva. 

En caso de ser necesaria la notificación al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía de una cosa, dicho acto deberá estar a cargo del vendedor. La falta de notificación, no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13. 

Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las normas del presente artículo será nula de pleno derecho y se tendrá por no escrita. 

ARTICULO 15 — Constancia de Reparación. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los términos de una garantía legal, el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación en donde se indique: 

a) La naturaleza de la reparación; 

b) Las piezas reemplazadas o reparadas; 

c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa; 

d) La fecha de devolución de la cosa al consumidor.